销售：
1、舱位匹配前，做舱位和资料的确认，舱位锁定
2、发生问题和业务异常之后，关注并针对后果做相应评估，上升事件等级
3、供应商的选择

班列：
1、针对班列表述、反馈的及时性、准确性、稳妥性
2、撤消舱位时的果断性

操作：
1、临时事件发生后，处理的及时性和果断性
2、明确事件后果的受损方，不受情绪影响而是带有目的地引导完成目标
3、抓住最佳解决时间（问了不回、不积极回，这不叫落实到结果）要以结果为中心，延展开，提升事件等级；
4、事件上升等级后，足够重视，事件主导而并不是等；
5、针对于货物整理的照片和相关异常是有向好方向转变的机会与可能的，不错过任何利好转变；